Política de Reembolsos y Garantía de Devolución
Revisa nuestra información legal elaborada para garantizar total transparencia y seguridad en todas tus operaciones de recarga para líneas móviles.
Compromiso de Satisfacción
En RecargaMóvilES nos comprometemos a proporcionar un servicio de recarga móvil rápido, seguro y eficiente. Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por lo que ofrecemos una política de reembolsos clara y transparente que protege sus derechos como consumidor y garantiza su confianza en nuestros servicios.
Respaldamos cada recarga realizada a través de nuestra plataforma con una garantía de funcionamiento, asegurando que el saldo será acreditado correctamente en el número móvil indicado en los tiempos establecidos.
Garantía de Recarga Efectiva
Todas las recargas procesadas a través de RecargaMóvilES están cubiertas por nuestra garantía de efectividad, que asegura que el saldo será cargado correctamente en la línea móvil especificada. Si por algún motivo técnico o error del sistema la recarga no se completa correctamente, nos comprometemos a:
Realizar nuevamente la recarga sin coste adicional para el cliente en un plazo máximo de 24 horas.
En caso de no poder completar la recarga, reembolsar el importe íntegro de la transacción mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Ofrecer un crédito de compensación del 10% del valor de la recarga para una futura operación, como gesto por las molestias ocasionadas.
Casos en los que Aplica el Reembolso
En RecargaMóvilES procesaremos solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
Fallo en la recarga
Cuando tras procesar el pago, el saldo no se haya acreditado en el número móvil indicado por el cliente en un plazo de 45 minutos.
Recarga duplicada
En caso de que por un error técnico se haya realizado y cobrado la misma recarga dos o más veces.
Error en el número de teléfono
Si el cliente ha introducido un número de teléfono incorrecto y la recarga se ha efectuado en un número distinto al deseado, siempre que se notifique dentro de las 2 horas siguientes a la transacción.
Cobro incorrecto
Si se ha realizado un cargo por un importe diferente al seleccionado por el cliente durante el proceso de recarga.
Problemas con la promoción aplicada
Cuando no se haya aplicado correctamente un código promocional o descuento al que el cliente tenía derecho en el momento de la recarga.
Excepciones a la Política de Reembolsos
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Recarga completada correctamente
Cuando la recarga se ha procesado correctamente y el saldo ha sido acreditado en el número móvil indicado por el cliente.
Error en operador seleccionado
Si el cliente seleccionó un operador incorrecto y la recarga se completó correctamente en dicho operador, ya que esto depende exclusivamente de la selección realizada por el usuario.
Solicitudes fuera de plazo
Reclamaciones por errores en el número de teléfono notificadas después de 2 horas desde la realización de la recarga, ya que el proceso es automatizado y no podemos recuperar el saldo una vez acreditado en un número.
Uso fraudulento
Cuando se detecte un uso fraudulento del sistema de recargas o de medios de pago no autorizados.
Recomendación importante: Verifique siempre el número de teléfono y el operador seleccionado antes de confirmar la recarga para evitar errores que podrían no ser reembolsables.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de alguno de estos canales:+34641691806(Horario: 8:00-22:00 todos los días)ayuda@recargamovil.es(Asunto: "Solicitud de reembolso")Formulario de contacto(En nuestra página web)
- Proporcione la información necesaria:
- Número de referencia de la transacción
- Fecha y hora aproximada de la recarga
- Número de teléfono recargado
- Operador seleccionado
- Importe de la recarga
- Descripción detallada del problema
- Comprobante de pago (si está disponible)
- Espere la confirmación: Nuestro equipo analizará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 24 horas con una resolución.
- Proceso de reembolso: Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1-5 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria y del método de pago utilizado originalmente.
Plazos para Solicitar un Reembolso
Los plazos para solicitar un reembolso varían según el motivo de la solicitud:
Fallo en la recarga o recarga no completada
Plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de la transacción.
Error en el número de teléfono
Máximo 2 horas desde la realización de la recarga, con verificación inmediata por parte de nuestro equipo técnico.
Recarga duplicada o cobro incorrecto
Hasta 15 días naturales desde la fecha de la transacción.
Problemas con promociones o descuentos
Máximo 3 días naturales desde la fecha de la transacción.
Nota importante: Recomendamos verificar inmediatamente que la recarga se ha realizado correctamente y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si detecta alguna incidencia.
Métodos de Reembolso
En RecargaMóvilES procesamos los reembolsos siguiendo estas directrices:
Pagos con tarjeta de crédito/débito
El reembolso se realizará directamente a la tarjeta utilizada para el pago original. El plazo de abono dependerá de su entidad bancaria, generalmente entre 2-5 días hábiles.
Pagos a través de PayPal
El reembolso se procesará a la misma cuenta de PayPal, normalmente visible en 24-48 horas.
Transferencias bancarias y Bizum
Para pagos realizados mediante transferencia o Bizum, el reembolso se procesará a la cuenta bancaria indicada por el cliente, con un plazo estimado de 1-3 días hábiles.
Crédito en la plataforma
En determinados casos, y siempre con el consentimiento previo del cliente, podremos ofrecer como alternativa un crédito en su cuenta para futuras recargas, con un valor adicional del 15% sobre el importe original como compensación.
Verificación y Procesamiento de Reembolsos
Todas las solicitudes de reembolso pasan por un proceso de verificación para garantizar la legitimidad de la reclamación:
Comprobación técnica
Nuestro equipo técnico revisará los registros del sistema para verificar si la recarga fue procesada correctamente o si se produjo alguna incidencia.
Validación de la transacción
Comprobamos los detalles de la transacción, como fecha, importe, número de teléfono y operador seleccionado, contrastándolos con la información proporcionada por el cliente.
Consulta con el operador
En casos específicos, podemos contactar directamente con el operador móvil para verificar si la recarga ha sido procesada en sus sistemas.
Una vez completada la verificación, le informaremos del resultado por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, detallando si la solicitud ha sido aprobada y los siguientes pasos a seguir.
Reembolsos en Recargas Programadas
Para las recargas programadas o automáticas, aplicamos las siguientes consideraciones especiales:
Cancelación de recargas futuras
Puede cancelar en cualquier momento las recargas programadas que aún no se hayan efectuado desde su área de cliente, sin ningún cargo adicional.
Reembolso de recargas ya procesadas
Las recargas automáticas ya procesadas están sujetas a las mismas condiciones de reembolso que las recargas manuales, debiendo cumplir alguno de los supuestos descritos en la sección "Casos en los que Aplica el Reembolso".
Modificación de parámetros
Puede modificar en cualquier momento los parámetros de sus recargas programadas (importe, periodicidad, número de teléfono) sin penalización, aplicándose los cambios a partir de la siguiente recarga programada.
Derechos del Consumidor
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente en España, los usuarios de RecargaMóvilES tienen los siguientes derechos en relación con los reembolsos:
Derecho a reclamación
Todo usuario tiene derecho a presentar una reclamación si el servicio no se ha prestado conforme a lo contratado o si ha habido alguna incidencia en el proceso.
Derecho a la información
Los usuarios tienen derecho a recibir información clara y detallada sobre el estado de su solicitud de reembolso y las razones que justifican la decisión tomada.
Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
En caso de no estar conforme con la resolución ofrecida, el usuario puede acudir a sistemas de resolución alternativa de conflictos, como las juntas arbitrales de consumo o la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
Para obtener más información sobre sus derechos como consumidor, puede contactar con la Oficina de Atención al Consumidor de su comunidad autónoma o ayuntamiento.
Modificaciones en la Política de Reembolsos
RecargaMóvilES se reserva el derecho a modificar esta política de reembolsos para adaptarla a cambios legislativos, mejoras en nuestros procesos o cualquier otra circunstancia que lo requiera. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web y se aplicará a las transacciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Le recomendamos consultar periódicamente esta política para estar informado de posibles actualizaciones. La fecha de última actualización aparece al final de este documento.
Importante: Las solicitudes de reembolso se evaluarán según la política vigente en el momento de la realización de la recarga.
Contacto para Consultas sobre Reembolsos
Para cualquier consulta adicional relacionada con nuestra política de reembolsos o el estado de una solicitud específica, puede contactar con nuestro equipo especializado a través de:
Teléfono de atención al cliente: +34641691806 (Horario: 8:00-22:00 todos los días)
Correo electrónico de reembolsos: ayuda@recargamovil.es (Asunto: "Consulta reembolso")
Formulario web: www.recargamovil.es/contacto (Seleccionar categoría "Reembolsos")
Agradecemos su confianza en RecargaMóvilES. Nuestro compromiso es ofrecer el mejor servicio de recarga móvil y resolver cualquier incidencia de manera rápida y satisfactoria.
Última actualización: 1 de mayo de 2025
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